Para a abertura de chamados, você deve conectar em nosso site e clicar no botão “Abrir chamado” ou no botão “Suporte”, conforme a imagem abaixo:

Para poder abrir chamados no nosso sistema de suporte, você precisa ter um login e uma senha. Caso não tenha, peça ao administrador do sistema em sua empresa que nos envie uma solicitação de criação de usuário para você.

Uma vez que tenha estes dados, você poderá acessar nosso sistema de suporte e fazer o login nele para abertura dos chamados. Coloque seu usuário e senha e clique no botão “Entrar”, conforme a imagem abaixo:

Após fazer o login clique no botão “Abrir Chamado”.

Na tela que abrir selecione os dados de abertura do chamado, de acordo com o seu chamado.

1-     1- Módulo: é o módulo do sistema que está sendo aberto o chamado. Por exemplo: Financeiro, Fiscal, Vendas.

2-      2 - Problema: refere-se ao tipo de problema desse chamado que está sendo aberto.

3-      3 - Título: é o título do chamado

4-      4 - Descrição: é a descrição do problema/duvida/desenvolvimento que está sendo solicitado no chamado.

Observações IMPORTANTES:

·         Nesse campo de descrição, coloque as informações mais completas possíveis e bem descritas.

·         Cada chamado deve tratar de um único assunto (individualmente).

·         Para diversas solicitações, abra diversos chamados (evite abrir um mesmo chamado para mais de um assunto).

5-      Enviar chamado: após preencher os campos acima clique no botão “Enviar chamado”.

Depois de salvo o chamado, você receberá uma mensagem no e-mail cadastrado. Nesta mensagem constará o número do chamado que foi aberto.

Todas as alterações e comentários que forem feitas pelos técnicos da BIsoft irá chegar um e-mail para você. Acompanhe os comentários dos chamados pelo e-mail e pelo site.

Se precisar adicionar um comentário em um dos seus chamados, entre no chamado em si, escreva o comentário e clique no botão de envio:

Você pode anexar arquivos no chamado também. Clique no botão “Anexar arquivo”, selecione o arquivo no seu computador e depois clique no botão de “Enviar”.